Como melhorar as suas críticas e resultados na época alta?
Os comentários deixados por clientes nas plataformas digitais são uma maneira infalível de promover a sua propriedade e mostrar a potenciais clientes o quanto vale o seu alojamento. Mas, e tudo tem um mas, este método de avaliação através de críticas tem pontos positivos e negativos.
A Booking.com, por exemplo, tem se tornado expert em avaliar a qualidade dos alojamentos turísticos ou hotéis através das reviews que recebe de que já teve a sua experiência nos mesmos. Ao passo que este tipo de avaliação dá a confiança e segurança necessários aos novos clientes para que façam uma reserva, pode ser, por outro lado, um método bastante injusto de classificação.
Em época baixa, com taxas de ocupação mais reduzidas, é expectável que o tempo que cada gerente dedica a cada cliente seja maior. Em alturas de maior procura e rotação, esse tempo é mais curto e mais dividido por aqueles que o visitam. Geralmente, os comentários nestas alturas são piores e a pontuação atribuída piora igualmente.
Para estes intervalos de tempo com mais procura, e porque este é um assunto que gera preocupação, temos aqui algumas dicas para o ajudar a melhorar (ou aumentar) a classificação da sua unidade turística.
Envolva os seus hóspedes em atividades e experiências com locais. Sugira restaurantes ou sítios na cidade que merecem uma visita.
Exceda as expectativas dos seus clientes e tente dar um toque mais pessoal à sua estadia. Pode ser uma pequena surpresa se reparar que é o aniversário de algum deles ou um check-in antecipado se os convidados chegarem mais cedo da sua viagem.
Assegure que os seus produtos e serviços melhoram continuamente para surpreender os seus hóspedes a cada visita.
Tenha em atenção o que lhe dizem e faça uso do feedback que lhe foi dado para cada cliente.
Por fim, lembre-se que a experiência do cliente não começa nem termina no check-in e check-out, respetivamente. É criada uma memória e a avaliação é gerada a cada passo e interação que tem com os seus hóspedes, incluindo nos canais digitais, nos quais deve manter o mesmo nível de profissionalismo e disponibilidade que tem durante a sua estadia.
Estas são algumas sugestões que podem contribuir para melhores críticas e avaliações. Contudo, há certos aspetos que deve ter em conta quando pretende melhorar a experiência do seu cliente.
Tenha fotos do alojamento que sejam fidedignas.
Tenha uma clara descrição do que está incluído na reserva e o que o cliente vai poder encontrar quando chegar ao local.
Fale com o hóspede e gira as suas expectativas antes de ele chegar.
Após a estadia, envie uma mensagem de agradecimento acompanhada de um pedido de crítica e avaliação.
Esperamos que estas dicas e ideias o ajudem a tirar o melhor das suas reservas e impulsionem as suas avaliações nos grandes motores de reservas este verão!