Programa Booking.com Genius - Um Parceiro ou um Problema?

Quem gere unidades turísticas refere muitas vezes a dependência dos canais de venda online como algo negativo, e apresentam, por norma, os seguintes argumentos:

“Perco o controlo das minhas vendas”

“Estão sempre a oferecer descontos”

“Pago demasiado em comissões”

A verdade é que estes canais, representam também uma grande parte do volume de reservas que a maioria das unidades hoteleiras recebe...

Posto isto, coloca-se a questão: “se preciso destes canais online para receber mais reservas, como posso tirar melhor partido deles? Como sabemos que a gestão das vendas com os canais online nem sempre é fácil, decidimos adicionar uma nova rubrica ao blog, onde vamos explorar os diferentes canais, as suas vantagens e desvantagens e desmitificar alguns assunto.

Começamos pelo programa Genius da Booking.com.

Quem é o cliente Genius?

São clientes que realizaram mais do que 2 reservas no mesmo ano na Booking.com.

Que unidades podem pertencer ao programa Genius?

Unidades que cumpram os critérios de elegibilidade (métricas de comentários e reservas confirmadas).

As vantagens de um cliente Genius são diversas e variam de acordo com os níveis de Genius - que variam entre o nível 1 e 2 e estão diretamente ligados ao volume de reservas do cliente, e podem passar por: ter um desconto na unidade que tiver este programa ativo, receber o pequeno-almoço gratuitamente ou um upgrade de quarto, também de forma gratuíta.

Sabemos que a probabilidade de um cliente Genius procurar tirar partido das vantagens do programa e priorizar unidades com o programa ativo é grande, assim, é importante saber de que forma poderá atrair este público.

Principais notas a tirar sobre o Programa Genius para as unidades:

Disclaimer: antes de avançar tenha em consideração que antes de aplicar qualquer programa de descontos ou visibilidade na sua unidade deverá repensar toda a estrutura de preços da mesma, de forma a garantir que continua a ter margem de rentabilidade.

1. Pode ativar este programa (se cumprir os critérios) a qualquer momento e não existe período de fidelização: tenha apenas em consideração que ao sair do programa terá que aguardar meio ano (e cumprir novamente os critérios) para reactivar o programa.

2. O desconto é aplicado no quarto mais barato e no quarto mais vendido: muitas vezes coincide o quarto mais vendido ser o mais barato (por razões óbvias). Neste caso, o desconto é aplicado apenas a uma tipologia, mas é sempre informada na página, qual a tipologia em questão, para estar informado, antes de ativar o programa

3. Tem a possibilidade de bloquear 30 dias ao ano: ou seja, ao ativar o programa poderá bloquear 30 dias do ano (exemplo: datas em que já se encontre com uma taxa de ocupação elevada, datas festivas, etc) de forma a evitar dar descontos em datas onde este não trará qualquer vantagem.

Sugestão: caso a sua unidade trabalhe com estadia mínima de duas noites, poderá utilizar este bloqueio a seu favor. Imagine que em agosto não quer aplicar o desconto Genius, poderá aplicar este bloqueio de forma alternada (dia sim, dia não) uma vez que o cliente também não conseguirá reservar apenas uma noite devido às restrições.

Utilize o upgrade gratuito de quarto a seu favor: uma vez que a maioria das unidades utiliza apenas o Genius base e não tira partido das funcionalidades extra do programa, poderá trabalhar aqui a sua diferenciação aos olhos do cliente final, oferecendo um upgrade para uma tipologia que tenha menos conversão e adaptar esta oferta para que surja apenas X dias antes da data de check-in (ou seja, esta possibilidade surgir apenas em last minute para garantir que tem tempo suficiente para vender as tipologias mais caras. Se não estiverem vendidas, o cliente encontra este benefício e assim aumenta a probabilidade de conversão last minute e de melhores comentários).

1. Em unidades com o seu próprio serviço de F&B, a possibilidade de oferecer pequeno-almoço gratuito poderá ser interessante caso o objetivo seja aumentar o volume de reservas: tendo em consideração que o preço de custo será o dos produtos.

Tem dificuldade em gerir a acumulação do Genius e das suas tarifas flexíveis e não reembolsáveis? Nas datas em que tiver o programa ativo, bloqueie a sua tarifa não reembolsável para que o desconto seja somente aplicado na tarifa flexível.

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