Social commerce, sabe o que é?

Num mundo onde cada vez mais as redes sociais desempenham um papel vital na comunicação estão, também, a salientarem-se por disponibilizarem a venda de produtos e serviços.

Social commerce e ecommerce são termos distintos e, portanto, não os deve confundir. Nos dispositivos móveis, o processo de compra tem uma taxa de abandono do carrinho muito mais alta do que em desktop.

E, portanto, o processo de checkout tem de ser melhorado. É aqui que entram as redes sociais. Pois permite que se faça compras através das redes preferidas e mais utilizadas, entregando, assim, rapidez e conforto ao cliente. Consequentemente, diminui as probabilidades da compra ficar a meio.

Uma das razões pelas quais o social commerce está a ficar tão popular é exatamente pelo facto de ser mais conveniente e interativo do que o regular ecommerce, permitindo descobrir marcas, procurar por produtos e interagir com o suporte ao cliente.

Utilizando o social commerce consegue:

Alcançar um público-alvo maior: a geração Z e os Millennials são o grupo mais provável de fazer uma compra através do Instagram, Facebook, etc. Se o seu público-alvo está entre os 18 e os 34, anime-se, porque tem uma ótimo oportunidade.

Processo simples de compra: ao utilizar as redes sociais, o processo é facilitado, ao eliminar-se passos desnecessários. Em vez de os clientes serem redirecionados para o website, eles podem contemplar os produtos sem saírem da plataforma.

Recolha de dados sobre o seu público: o instagram e o facebook permitem-lhe recolher dados sobre informações demográficas, como idade, género, localização e também aspetos como cargo na empresa. Deste modo, possibilita adequar a sua campanha, para que os produtos certos apareçam aos clientes certos.

Feedbacks: todos os comentários, likes e partilhas de conteúdo ajudam os consumidores a confiarem na sua marca. Quando os seguidores continuam a interagir e a promover a marca, existe mais probabilidade de que outros utilizadores de outras redes confiem também na sua marca.

As redes sociais revolucionaram a maneira como os negócios interagem com as pessoas. Está no hora de se adaptar. Quer ajuda?

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